客戶服務(wù)

1、 服務(wù)目標(biāo)

雷恩非常重視客戶滿意，雷恩客戶支持在這里起著關(guān)鍵性的作用，從它身上，能反映出我們對(duì)客戶的重視和承諾，雷恩技術(shù)支持服務(wù)的目標(biāo)是：

“及時(shí)、快速、可靠地解決在產(chǎn)品的使用過(guò)程中所遇到的技術(shù)問(wèn)題，使所有售出的產(chǎn)品可以更加安全穩(wěn)定地運(yùn)行，以保障和促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展并取得更大的成功?！?

為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，雷恩技術(shù)支持的任務(wù)是：

“我們要以具有豐富產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師、高級(jí)技術(shù)支持專(zhuān)家和注射輸液泵類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)支持功能等完善、全面的客戶支持體系使雷恩提供的支持服務(wù)水平超過(guò)客戶的預(yù)期。”

2、 客戶支持團(tuán)隊(duì)

雷恩客戶支持團(tuán)隊(duì)是由雷恩技術(shù)部支持中心為主的經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)技術(shù)培訓(xùn)，有較高業(yè)務(wù)水平的工程師組成的。這是一支以客戶為中心的，具有高度責(zé)任心和充滿熱情的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們可以想您提供技術(shù)支持和幫助，回答您的問(wèn)題，針對(duì)您的技術(shù)問(wèn)題制定解決方案。

3、 服務(wù)方式及范圍

雷恩為不同產(chǎn)品客戶設(shè)計(jì)了形式多樣的技術(shù)支持服務(wù)。針對(duì)不同服務(wù)合約的客戶，雷恩客戶支持團(tuán)隊(duì)將相應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)、電話及電子郵件等形式的技術(shù)幫助。

服務(wù)方式：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化支持。

遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)。

服務(wù)范圍：

產(chǎn)品的基本配置。

產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的根源分析與診斷。

提供產(chǎn)品本身問(wèn)題的修正性軟件。

產(chǎn)品的返修。

4、服務(wù)相應(yīng)時(shí)間

正常服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午八點(diǎn)半到下午五點(diǎn)（公共假期除外），對(duì)于客戶提交的問(wèn)題，工程師將在接到客戶電話后兩小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。

對(duì)于客戶以電子形式提交的技術(shù)問(wèn)題，工程師將在第二個(gè)工作日予以響應(yīng)（特殊情況除外，例如：網(wǎng)絡(luò)故障）。

5、客戶技術(shù)支持流程圖

6、如何獲得技術(shù)支持服務(wù)

您可以通過(guò)以下幾種方式與客戶支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系：

● 地址：上海松江區(qū)徐塘路168號(hào)2幢2層

● 郵編：201612

● 固定電話：021-54500289，54500150

● 全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線：400-820-5733

● 24小時(shí)售后服務(wù)專(zhuān)線： 15800330010

● 傳真：021-54500155

● 電子郵件： jinzhengxin@leienyl.com

● QQ在線：229836206 （雷恩售后）